企业不同对CRM客户关系管理的使用方法也是不同的，按部署方式分一般分为企业自建、公有云租用、私有云租用3种方式。按客户管理方式分一般分为toB模式、toC模式、BC混合模式。不同CRM系统使用方法上有非常大的不同。

     toB模式 CRM系统

     所谓toB模式CRM系统，指面对的客户是企业用户，产品的销售对象是企业。一般包括市场管理、客户管理、销售管理、合同管理、CRM财务、服务管理、竞争对手管理、报表分析等几个大的模块（也许还可能包括招投标管理、销售项目管理等）。是基于最传统的CRM理论的管理方式，重点在于完整客户档案、机会推进过程，复杂销售报价和合同等等。

     toC模式 CRM系统

     所谓toC模式CRM系统指面对的客户是个人，产品的销售对象是个人。一般包括市场管理、会员档案、积分管理、服务业务处理、CRM财务、售后服务、报表分析等大的模块。这种CRM系统结合了传统CRM理论和会员管理两部分内容，重点在于市场推广、客户跟进、会员档案、积分处理、服务过程、售后服务等等。现在还结合了很多微信营销的方法。

     BC混合模式 CRM系统

     所谓BC混合模式CRM系统，指面对的客户是企业或个人，产品的销售对象是有企业也有个人。这种模式toB-toC的功能都要求，但一般重点在toC层面，通常的销售模式是，一部分业务在企业用户中推广，服务对象是单独的个人。例如，体检服务、健身服务、绿色食品等等行业，有一部分销售业务是通过针对企业的营销，合同签订后，企业中的个人才是我们真正的服务对象。重点在于企业客户中的个体成员在系统中的管理和转化。根据我们的经验这种模式的企业，从根本上看还是一个toC模式的，面向企业的营销只是一个销售手段。

     这些不同的CRM系统，要具体情况具体分析，功能的配置也要根据企业的实际情况来组合，才能价值最大化。